Chatbot

 

Chatbot deriva dalle parole chat e bot (abbreviazione di robot). È un software che utilizza l’intelligenza artificiale per dialogare attraverso app di messaggistica (es. Messenger di Facebook) con clienti che necessitano di informazioni o di un servizio, tramite messaggi automatizzati che vengono settati dall’AI in base alle risposte dell’interlocutore. Le aziende si stanno sempre di più affidando a questo tipo di tecnologia, perché consente un risparmio di tempo sia da parte del cliente che da parte dell’azienda che detiene la gestione del chatbot tramite apposite piattaforme (es. Manychat, Chatfuel). Alcuni esempi di impiego di questa tecnologia sono nel settore della customer care, degli e-commerce (acquisti online) e del turismo (prenotazione viaggi).

 

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