Community Management
Il community management, ossia la gestione della comunità, consiste nell’attività di organizzazione, coordinazione e supporto della comunità digitale che si crea attorno ad un brand. Il cuore del community management è l’abilità da parte del manager predisposto di suscitare l’interesse del pubblico, stimolando la comunicazione sul brand e favorendo le interazioni con lo stesso al fine di aumentare l’engagement. Sviluppatosi con riferimento al web, il community management ricopre un ruolo importante anche offline: saper individuare e comprendere i bisogni dell’audience di riferimento permette di monitorare il pubblico e aiuta ad implementare la strategia che meglio permette di fielizzare la community.
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Letture consigliate:
– “Community management. Processi informali, social networking e tecnologie Web 2.0 per la gestione della conoscenza nelle organizzazioni”, Emanuele Scotti, Rosario Sica, Apogeo, 2007;
– “Community manager: Dietro le reti ci sono le Persone”, Osvaldo Danzi, Giovanni Re, FrancoAngeli.
