Touchpoint
I touchpoint, letteralmente “punti di contatto”, possono essere definiti come le moltissime alternative con cui un’impresa progetta di entrare in contatto con il proprio pubblico target. Con questa espressione, si fa infatti riferimento a tutte le modalità con cui il brand è in grado di “far parlare di sè” e di entrare in diretta comunicazione con il cliente: possono essere fisici (come nel caso di punti vendita dedicati, cataloghi, centri di assistenza in store) oppure digitali (come nel caso di social network, forum online, app, notifiche push, newsletter promozionali). In ogni caso, l’aspetto più rilevante è che il touchpoint deve essere pianificato strategicamente per rispondere alle esigenze dell’audience e per generare comunicazione e interazione attorno al prodotto o al brand protagonista.
Articoli correlati:
– Come fidarsi di un brand se il primo touchpoint è da mobile?
